Madame Valérie Alvarez, désignée Médiatrice des Communications Electroniques en mai 2019 a présenté en février 2020 son rapport d’activité 2019 aux parties prenantes de la médiation (Associations de consommateurs, ARCEP, DGCCRF, DGE…), ainsi qu’aux membres de l’Association de la Médiation des Communications Electroniques.
Ce rapport annuel adopte pour la troisième année consécutive le format numérique qui souligne - aujourd’hui encore - le caractère innovant du secteur.
Il contient les informations essentielles sur l’activité 2019 dont 9 recommandations que la Médiatrice adresse aux opérateurs, 9 exemples de médiation réalisés en 2019 et 22 fiches pratiques pour le consommateur.
Il est court, simple et agréable à consulter notamment grâce aux infographies et illustrations.
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| Les données chiffrées en bref : La Médiatrice a reçu 10 512 demandes de médiation en 2019, chiffre en baisse de 8%. Après l’explosion de 2016 (+28%), l’augmentation mesurée de 2017 (+8%) et la baisse significative de 2018 (-12%), cette nouvelle baisse est un signal fort qui vient confirmer la tendance vertueuse des professionnels et la baisse de la conflictualité. La Médiatrice a rendu 4259 avis, un chiffre en forte baisse de 22% dans la continuité de la baisse déjà constatée en 2018 (-9%). Les avis de la Médiatrice sont acceptés par les consommateurs à 96% (95% en 2017 et 2018). Les avis de la Médiatrice sont acceptés à 95,30% par les opérateurs (93% en 2017 et 93,41 en 2018). La durée de traitement de dossiers s’élève à 52 jours*. Nouvelle baisse significative du délai de traitement des saisines aidée par la baisse du nombre de saisines et une équipe de juristes bien dimensionnée (135 jours en 2016, 80 en 2017, 66 en 2018. ( * Durée prévue par les textes de 90 jours) |