Les publications

Fiches pratiques

Contrats : droits du consommateur et de l’opérateur

Fiches pratiques

Impact de la loi sur le pouvoir d'achat pour les communications électroniques

Fiches pratiques

Constituer son dossier pour recourir à la médiation des communications électroniques

Fiches pratiques

Choisir la fibre

Fiches pratiques

Comprendre les rôles pour l'installation de la fibre

Fiches pratiques

Raccorder la fibre en façade d'habitation

Fiches pratiques

Installation de la fibre au domicile d’un client

Fiches pratiques

Arrêt de l’ADSL

Fiches pratiques

Régler la question d’une ligne ADSL qui ne fonctionne pas ou très mal

Fiches pratiques

La 5G

Fiches pratiques

Avoir une couverture réseau suffisante et satisfaisante

Fiches pratiques

Adopter les bons réflexes en cas de vol ou perte de son mobile

Vérifiez que le Médiateur peut instruire votre dossier

Vous êtes un particulier, client d'un professionnel, membre de la médiation des communications électroniques (ou vous représentez ce client).
Vous rencontrez un différend (commercial, contractuel, technique, …) avec ce professionnel.
Vous agissez auprès du Médiateur dans le délai maximum d'un an après avoir saisi par écrit le professionel.
Votre demande est fondée et non manifestement abusive .
Vous n'avez pas eu recours à la justice ou à un autre Médiateur pour le litige concerné.
Vous avez tenté de régler votre litige par le biais du service clients du professionnel (et aussi du service consommateurs pour les opérateurs télécoms), en suivant toutes les étapes et les délais, mais leur réponse ne vous satisfait pas.