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Chiffres Clés

[INFOGRAPHIE] Les chiffres clefs de la médiation en 2023

Rapports annuels

[VIDEO] Présentation du rapport annuel 2023

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Rapports annuels

Rapport annuel 2023

Conseils conso

Démarchage par téléphone pour un nouvel abonnement et contestation : que faire ?

Conseils conso

Communications hors forfait : Comment éviter les surcoûts et gérer les factures correctement ?

Conseils conso

Déménagement et abonnements Mobile, Internet ADSL ou Fibre - Faut-il résilier ses contrats ?

Conseils conso

Changement d'opérateur - Garder son numéro et son adresse mail ?

Conseils conso

Panne internet : Remboursement et dédommagement ? Résiliation sans frais possible ?

Chiffres Clés

[INFOGRAPHIE] Les chiffres clefs de la médiation en 2022

Conseils conso

Fibre : Que dois-je absolument savoir pour que l’installation se passe bien

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Comment changer d’opérateur mobile dans de bonnes conditions ?

Vérifiez que le Médiateur peut instruire votre dossier

Vous êtes un particulier, client d'un professionnel, membre de la médiation des communications électroniques (ou vous représentez ce client).
Vous rencontrez un différend (commercial, contractuel, technique, …) avec ce professionnel.
Vous agissez auprès du Médiateur dans le délai maximum d'un an après avoir saisi par écrit le professionel.
Votre demande est fondée et non manifestement abusive .
Vous n'avez pas eu recours à la justice ou à un autre Médiateur pour le litige concerné.
Vous avez tenté de régler votre litige par le biais du service clients du professionnel (et aussi du service consommateurs pour les opérateurs télécoms), en suivant toutes les étapes et les délais, mais leur réponse ne vous satisfait pas.