La satisfaction des consommateurs progresse de façon importante en 2025 dans un contexte où la complexité des dossiers, notamment ceux relatifs à la fibre, peut parfois allonger la durée de traitement de certains dossiers. Les consommateurs pourtant de plus en plus impatients sur les délais de réponse et exigeants sur la satisfaction de leurs attentes notamment financières apparaissent plutôt attachés à la qualité des avis rendus par la Médiatrice dans leur litige et à la pédagogie faite.
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