La satisfaction des consommateurs reste très élevée en 2024 dans un contexte où la complexité des dossiers, notamment ceux relatifs à la fibre, peut parfois allonger la durée de traitement de certains dossiers. Ces résultats reflètent également l’évolution des comportements des consommateurs de plus en plus impatients sur les délais de réponse et exigeants sur la satisfaction de leurs attentes notamment financières, qu’ils jugent légitimes.
Télécharger l'intégralité de l'étude (application/pdf/415Ko)
Publications associées
